IBM amplia parceria com a AWS para IA Generativa e expertise dedicada aos clientes

A IBM e a Amazon Web Services (AWS) estão expandindo sua parceria para ajudar ainda mais clientes em suas operações e gerar valor por meio da inteligência artificial (IA) generativa. Com isso, a IBM Consulting planeja aprimorar e ampliar sua expertise em IA generativa na AWS, treinando cerca de 10 mil consultores até o final de 2024. As duas organizações pretendem oferecer soluções e serviços conjuntos atualizados, com recursos de IA generativa, que auxiliarão os clientes a lidar com casos de uso crítico. 

IBM Consulting e AWS já oferecem soluções e serviços de IA para clientes em diversas indústrias. Atualmente, essas empresas estão melhorando seus serviços com a IA generativa para auxiliar os clientes a integrar rapidamente a tecnologia em seus negócios e operações de TI na AWS.

Aqui estão algumas das soluções que a IBM Consulting e AWS planejam lançar:

Modernização do Centro de Contato com o Amazon Connect – A IBM Consulting trabalhou com a AWS para criar funções de resumo e categorização para interações digitais e de voz utilizando IA generativa, que são projetadas para permitir transferências entre o chatbot e o agente humano e fornecer ao agente com detalhes resumidos que agilizam o tempo de resolução e melhoram a gestão da qualidade. 

Serviços da Plataforma no AWS – Inicialmente apresentada em novembro de 2022, esta oferta foi recentemente atualizada com IA generativa para gerenciar melhor toda a cadeia de valor da nuvem, incluindo operações de TI, automação e engenharia de plataforma. As novas capacidades de IA generativa dão aos clientes ferramentas para aprimorar a capacidade de manutenção e a disponibilidade dos negócios para seus aplicativos hospedados na AWS por meio de resolução inteligente de problemas e técnicas de observabilidade. Os clientes podem esperar uma melhoria no tempo de atividade e no tempo médio de reparo, o que significa que podem agir rapidamente e efetivamente diante de possíveis problemas que surgirem. 

Supply Chain Ensemble na AWS – Esta oferta planejada introduzirá um assistente virtual que pode ajudar a acelerar e aumentar o trabalho de profissionais da cadeia de suprimentos, à medida que buscam atender às expectativas dos clientes, otimizar estoques, reduzir custos, otimizar a logística e avaliar riscos da cadeia de suprimentos.

Além disso, a IBM Consulting planeja integrar os serviços de IA generativa da AWS ao seu acelerador proprietário, IBM Consulting Cloud Accelerator, para auxiliar no processo de transformação para a nuvem. Isso auxiliará na engenharia reversa, geração e conversão de código com maior eficiência.

“Nossos clientes estão cada vez mais buscando o suporte técnico e conhecimento de IA que precisam para construir e implementar uma estratégia de IA generativa que impulsione o valor do negócio a partir de toda sua cadeia de valor em nuvem”, disse Chris Niederman, diretor-geral de Integradores de Sistemas Globais da AWS. “Estamos entusiasmados em trabalhar com a IBM para incluir capacidades embutidas de IA generativa que ajudam nossos clientes mútuos a escalar suas aplicações e auxiliam os consultores da IBM a aprofundar sua expertise nas melhores práticas para o envolvimento do cliente com os serviços de IA generativa da AWS”, comentou.

*Fonte: IBM