Como usar a Inteligência Artificial a favor do e-commerce

Cada vez mais presente no dia a dia das pessoas, a IA também já é uma aliada de peso dos e-commerces. Garantindo uma proposta de experiência cada vez mais próxima e otimizada dos consumidores, a tecnologia possibilita diversas formas de uso em negócios on-line de todos os portes.  

As repercussões que o fenômeno ChatGPT causou nos últimos tempos é apenas um exemplo do potencial em cena. A IA se destacou ainda mais como solução capaz de transformar a forma como as empresas lidam com o seu público. Inclusive, companhias brasileiras conscientes desse impacto prometem não medir esforços para colocar a inteligência artificial em prática em diversas frentes. Segundo a Pesquisa Agenda 2023, realizada pela Deloitte, 70% das organizações consultadas investirão em IA ainda em 2023. O estudo consultou executivos de 501 companhias que, juntas, somam R$ 2,1 trilhões em receitas e totalizam 21% do PIB brasileiro de 2022. 

Como se trata de uma tecnologia que funciona por meio de algoritmos, permitindo resultados práticos e rápidos em tempo real, o recurso automatiza as tarefas do site e ainda facilita a recuperação de informações. Com isso, é possível ter redução de custos, separações por faixas escolhidas, mais personalização de ofertas e campanhas com a precisão das bases, simplificação no processo de compra, agilidade na resolução de problemas e muitos outros benefícios. 

 Como usar a inteligência artificial a favor do e-commerce?  

1 – Atendimento com chatbots: o robô que capta a linguagem dita e responde rapidamente já não é mais novidade, mas é de grande valia atualmente, principalmente para aqueles que não gostam de ligações e querem resolver tudo on-line. Há pesquisas que mostram que até 90% dos casos comuns são resolvidos pelos chatbots. 

2 – Levantamento de entrega: quanto à logística das empresas de e-commerce, a IA ajuda a reduzir custos de transportes e aumentar os lucros consideravelmente. É possível saber desde o número preciso de itens no estoque até a automatização dos processos de classificação e categorização.  

3 – Busca com praticidade: ao abrir uma loja virtual, o cliente deseja que o campo de busca interna o leve diretamente aos produtos procurados, recurso que, inclusive, garante uma taxa de conversão muito maior ao e-commerce. A IA pode ajudar a tornar essa área mais simples, dinâmica e intuitiva. 

4 – Recomendação personalizada: analisando o comportamento de compra de cada usuário, a IA apresenta o balanço do histórico do consumidor e alcança recomendações precisas. Com isso, a otimização de conversão acontece por meio dessas sugestões. 

5 – Manutenção do carrinho de compras: para evitar o temido carrinho abandonado, a IA utiliza um mecanismo que verifica as informações e envia e-mails automáticos personalizados para que a compra seja finalizada. 

6 – Dinamismo de preços: para acompanhar datas sazonais ou até mesmo o valor aplicado por concorrentes, é possível implementar a precificação dinâmica com o uso da inteligência artificial. Dessa forma, a tecnologia irá entender a base de preços e a faixa de valores que os dados apresentam para, então, sugerir o custo final. 

Diante disso, o foco de adoção da IA no comércio eletrônico vai ao encontro da transformação na forma de se relacionar com seus clientes. Além disso, a necessidade de garantir desempenhos superiores em diferentes setores para manter o sucesso nos negócios e estar à frente da concorrência são fatores que impulsionam os investimentos em inovação. 

*Renan Mota, co-CEO e Fundador da Corebiz