Anatel realiza apresentação dos resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida de 2023

Os resultados, com base na avaliação de 72 mil consumidores, permitem saber, por unidade da federação, a satisfação e percepção de qualidade dos consumidores por prestadora e por serviço

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), por meio da Superintendência de Relações com Consumidores (SRC), realiza, no dia 26/03, às 14h30h, a apresentação dos resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida de 2023. O evento será realizado de forma presencial (no Auditório Nelson Mitsuo Takayanagi – SAUS Qd. 6, Bloco E, 2º andar, Brasília) e virtual (pelo YouTube).  

A pesquisa, que é realizada anualmente por telefone com consumidores dos serviços de telefonia fixa, telefonia celular (pré-paga e pós-paga), internet fixa e TV por assinatura, mede simultaneamente duas dimensões: a de satisfação e a de qualidade percebida pelos consumidores.   

Dentro da dimensão de satisfação é calculado o Índice de Satisfação Geral (ISG), que é utilizado na composição do selo de qualidade a ser atribuído pela Agência às prestadoras, conforme previsto no modelo Regulamento de Qualidade (RQUAL). Já na dimensão da qualidade são avaliados os seguintes atributos dos serviços de telecomunicações: qualidade da informação ao consumidor, qualidade do funcionamento, qualidade do atendimento (telefônico e digital) e qualidade da cobrança ou recarga.   

Os questionários são elaborados pela Anatel e aplicados por empresa pesquisadora independente, contratada pelas prestadoras participantes. Após a finalização das entrevistas, a Anatel analisa, valida os relatórios e os dados da pesquisa enviados pela empresa pesquisadora e divulga os resultados obtidos.  

Os resultados permitem comparar, por unidade da federação, a satisfação e percepção de qualidade dos consumidores, por prestadora e por serviço. Além disso, a pesquisa traz informações e diagnóstico relevantes que contribuem para subsidiar a Anatel no momento de propor ações e medidas regulatórias mais eficazes e efetivas para a melhoria dos serviços de telecomunicações no Brasil.   

As entrevistas da pesquisa de 2023 foram realizadas entre os meses de julho e novembro do ano passado com consumidores das prestadoras Algar, BR Super, Brisanet, Claro, Gigabyte, Ligga, Oi, Proxxima, Sky, Tim, Unifique, Valenet, Vero e Vivo.    

Após a apresentação dos resultados, o portal da Anatel será atualizado com todos os relatórios e apresentações realizadas pela Agência. Os jornalistas presentes poderão apresentar questionamentos depois da exposição dos resultados.

*Fonte: Anatel