Em 2019, pela primeira vez, o número de compradores nas lojas físicas deverá se igualar ao do comércio eletrônico.
No dia 29 de novembro, o brasileiro vai poder aproveitar mais uma vez uma das promoções mais aguardadas do ano: a Black Friday. Criada nos EUA para queimar o estoque das lojas depois do feriado de Ação de Graças, a data de descontos chegou por aqui em 2010 com foco na internet.
Desde então, a temporada de Black Friday é um dos principais eventos do e-commerce, impulsionando as vendas nos meses de novembro. Mas, este ano, o varejo em geral vai lidar com um cenário um pouco diferente.
Segundo um estudo do Google Brasil, em parceria com a Provokers, pela primeira vez as vendas em lojas físicas devem se igualar às compras feitas on-line, por isso o comércio deve ficar ainda mais atento às tendências dessa temporada. Vamos descobrir algumas delas:
Vendas multicanais
Quem estiver preparado para oferecer possibilidades aos clientes vai sair na frente nesta edição. O participante da Black Friday já entendeu que mais do que o desconto, conseguir aproveitar de comodidades e serviços a mais é um plus considerável na hora da compra.
De acordo com a pesquisa do Google, a compra multicanal – aquela em que o cliente usa mais de um meio entre pesquisa, decisão de compra e realização da compra em si – representará um total de 25% este ano. Em 2018, apenas 7% das compras foram feitas dessa forma.
Uma tendência desse tipo de compra é aquela feita on-line, mas retirada em loja física, cerca de 39% dos brasileiros relataram na pesquisa considerar essa opção muito importante na hora da compra – já que ela elimina o tempo de espera da entrega e o valor do frete.
Aplicativos
Mais da metade dos brasileiros que compram no comércio eletrônico já o fizeram através de algum aplicativo. Segundo informações da AppAnnie, a expectativa de downloads de apps uma semana antes da Black Friday é de 27%, contra 7% na semana da promoção.
A projeção para este ano é de que em média 36% dos internautas usem esse canal durante a Black Friday.
Pós-venda
O ciclo de uma venda não acaba no momento da compra, a satisfação do cliente é uma ponta fundamental e que influencia muito a jornada do consumidor. Com cada vez mais informações, o usuário quer evitar dores de cabeça futuras, pesquisando a reputação de lojas antes da sua compra.
Na pesquisa do Google, 54% dos usuários afirmam que a confiança na loja e no nível do serviço prestado são decisivos para a sua compra, independente do preço do produto. A confiança na loja chega a importar até mais do que a confiança na marca do que ele está comprando.
A entrega é outro aspecto observado por ele no quesito satisfação, 10% dos entrevistados escolhem a compra pela opção de frete grátis e 4% compram pelo tempo de entrega. Por fim, as condições de pagamento ganham relevância com a possibilidade de parcelamento, uma vez que 11% do público decide fechar a compra quando tem essa opção.
Como se preparar para a Black Friday?
Depois de ver as tendências dessa temporada, é inegável que a preocupação com a satisfação do cliente é necessária, por isso a logística e o estoque são pontos que merecem investimento. Isso pode ser feito sem gerar despesas extras enormes para a empresa.
Muita gente aproveita a Black Friday para comprar produtos que já pesquisam há tempos, mas aguardavam uma promoção, ou até presentes de Natal. Imagine ficar sem estoque para atender esses seus clientes?
Nem sempre a sua empresa possui espaço para se preparar como deveria em uma ocasião como essas, mas hoje em dia não é mais preciso assumir responsabilidades com aluguel de grandes galpões e até seguranças para tomar conta de tudo.
Um self storage – solução de espaço inteligente para armazenamento pessoal e corporativo – pode ser uma opção útil e temporária, uma vez que você não é obrigado a estabelecer contratos longos de aluguel. Além disso, os espaços são escolhidos de acordo com o tamanho da necessidade de estoque.
