Franqueado Coca-Cola modernizou modelo de vendas com atendimento por WhatsApp e chatbot em arquitetura híbrida
A multinacional brasileira de tecnologia especialista em APIs, Sensedia, acaba de entregar um projeto inovador para o Grupo José Alves, que possibilitou à empresa a digitalização dos canais de atendimento por meio da utilização de APIs.
O Grupo José Alves é um dos principais conglomerados empresariais de Goiás que reúne companhias em mais de cinco segmentos. A iniciativa consiste em digitalizar os sistemas e migrar do modelo tradicional (on-premises) para a nuvem (cloud), tornando híbrida a arquitetura de TI da empresa. Dessa forma, as operações se tornaram mais flexíveis, ágeis e com maior capacidade de ganho de escala.
Durante o projeto, a Sensedia atuou no processo de transformação digital com o desenvolvimento de APIs que possibilitaram a integração dos sistemas e agilizaram a migração para a nuvem. Além de trazer mais estabilidade, segurança e agilidade para as operações do Grupo do José Alves, a digitalização dos sistemas também permite que novas aplicações sejam desenvolvidas, alinhadas às exigências e demandas dos clientes que estão cada vez mais conectados e em busca de conveniência no atendimento.
“Buscamos a Sensedia porque precisávamos de muita integração entre os sistemas, estabelecendo a comunicação por meio de APIs, de forma ágil e com segurança, que nos possibilitou monitorar tudo o que trafega no ambiente, aprimorando a gestão”, diz Onivaldo Valentim, gerente de TI do Grupo José Alves.
De acordo com Valentim, a experiência adquirida neste projeto possibilitou ir além com a modernização do modelo de vendas, incluindo mais um canal de atendimento por meio de WhatsApp e chatbot, que teve como protagonista a Refrescos Bandeirantes, fabricante dos produtos da Coca-Cola Brasil, que atende a mais de 250 municípios de Goiás e Tocantins.
Winder Cesar Mendes, gerente de Projetos do Grupo José Alves, explica que a digitalização foi um importante divisor de águas porque criou um ambiente de TI totalmente novo e fez com que a equipe entendesse o funcionamento das APIs, com o apoio da Sensedia. “A velocidade que tudo foi desenvolvido nos surpreendeu muito: de setembro de 2021 a janeiro de 2022, mesmo com todos em home office.”
Os ganhos para o negócio
A Refrescos Bandeirantes possui um modelo particular de atendimento em sua cadeia de negócios, que inclui ações presenciais ou por meio de televendas que segue como padrão no ecossistema de parceiros. Com o projeto, o WhatsApp passou a ser mais um canal de vendas, trazendo garantia de receita e gerando valor para o Grupo. Além disso, o canal também contribui com o aumento da satisfação dos clientes, pois não apresenta indisponibilidade nem falhas.
Diego Loy, gerente de Desenvolvimento de Negócios da Sensedia, destaca que entre as facilidades proporcionadas ao atendimento, está a agilidade no processo de venda, desde o fechamento do pedido, seu rastreamento à previsão de data de entrega dos produtos – tudo por meio de chatbot, minimizando a necessidade da presença de um vendedor ou de televenda, gerando redução de custos operacionais.
“A nossa implementação foi a primeira da América Latina com uma nova versão da aplicação desenvolvida pela Coca-Cola juntamente com a nossa equipe. Outros parceiros já usavam o WhatsApp como canal de vendas, mas não com tecnologias e recursos em uma arquitetura como a nossa, em nuvem. E a Sensedia fez parte de toda essa evolução”, reitera Valentim.
A aplicação apoiada no digital representa uma referência para os clientes finais da Refrescos Bandeirantes, considerando proporcionar agilidade no atendimento e aumento da capilaridade do negócio. É possível colocar em seus sites um botão de acesso ao WhatsApp para se comunicar com o fornecedor, o que eleva a agilidade do processo de venda, principalmente para pequenos parceiros.
Valentim adianta que o Grupo José Alves continuará na jornada de evolução tecnológica, apoiada no digital, trazendo cada vez mais valor ao negócio, em linha com o mundo conectado e aberto.
*Imagem: Pexels
