Talvez você não se lembre, mas já existiu um tempo em que qualquer conversa sobre Inteligência Artificial (IA) era motivo para pensarmos sobre como (e quando) os robôs dominariam o mundo. Desde então, muita coisa mudou e estamos muito perto de avanços como os do desenho Os Jetsons, no qual tudo é moderno e instantâneo.
Já temos hoje no mercado muitas soluções baseadas em Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina (learning machine), transformando profundamente a rotina de diversos segmentos como o setor de meios de pagamento eletrônico. Somente em 2018, o setor financeiro brasileiro investiu mais de R$ 19 bilhões em tecnologia e boa parte desse investimento foi concentrado especificamente em como inovar as formas de gestão de pagamentos – seja no gerenciamento de e-commerce ou nas transações em terminais em pontos de vendas dos mais diferentes tipos. Os avanços vão muito além das milhares de maquininhas.
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Embora os usuários ainda estejam no começo da nova caminhada digital no que se refere aos meios de pagamento, é possível dizer que há um enorme potencial de transformação por conta dessas tecnologias, acelerando e qualificando as operações em todos os níveis. Não por acaso, recursos de Internet Banking e atendimentos via chatbots estão crescendo, com taxas de expansão acima dos 30% nos últimos anos. As pessoas querem ter acesso às inovações e a Inteligência Artificial, nesse contexto, tem tudo para ser o grande motor e facilitador das transações comerciais e financeiras.
Entre os diversos benefícios trazidos para os mecanismos de pagamento, por exemplo, podemos destacar a oportunidade de melhorar a análise de processos e maximizar a experiência dos consumidores – dois itens fundamentais para o sucesso e rentabilidade do setor.
A adoção dos recursos inteligentes facilitará a coleta, organização e análise das informações relativas às operações, otimizando a tomada de decisão. Ao reunir e combinar informações coletadas em diversas fontes e formatos, a tecnologia ajudará a aprimorar os insights estratégicos.
Isso é especialmente importante porque, com a ascensão do acesso à Internet e do comércio eletrônico, as empresas estão diante de um exponencial volume de informações. Nesse contexto, a Inteligência Artificial pode ser usada justamente para acelerar as análises e simplificar os processos de pagamentos em todos os modelos.
Além disso, o avanço da Inteligência Artificial significará melhorias que irão extrapolar o pagamento em si. Com a ajuda de modernos sistemas, as empresas terão a chance de ativar novas funções analíticas necessárias para a descoberta de padrões de consumo e, com isso, melhorar a assertividade de seus negócios. As soluções de pagamento poderão avaliar continuamente os padrões de compra, permitindo a criação de uma base estratégica de dados mais robusta, flexível e atualizada sempre com informações relevantes sobre os perfis dos consumidores.
Em outras palavras, estamos entrando em uma era na qual a computação de alto desempenho permitirá que as empresas tenham informações completas sobre seus clientes, sobre os produtos mais vendidos, sobre os hábitos de consumo e o planejamento das vendas. Nesse contexto, a aprendizagem de máquina e a inteligência artificial têm o potencial de revolucionar a forma como os pagamentos são processados, reduzindo os custos, melhorando a eficiência operacional e ampliando o valor estratégico das soluções de pagamento.
Para os consumidores, por sua vez, os recursos de Inteligência Artificial e Machine Learning significam uma nova era dos serviços, com muito mais comodidade e integração. A expectativa é que os modelos “e-Wallet” e QR Code ganhem cada vez mais espaço no Brasil, ampliando os pagamentos por meio de carteiras eletrônicas.
Em tempos de mobilidade, está claro que o ambiente digital exigirá mais rapidez e diversidade. Consumidores e empresas esperam ampliar os modelos de pagamento para novos formatos. À medida que o desenvolvimento de novas soluções baseadas em Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina avança, é natural que as empresas se sintam mais confortáveis para investir no uso de tecnologias diferenciadas em seu dia a dia. A indústria de meios de pagamento é uma das mais modernas do mundo e continuará, sem dúvida, promovendo importantes transformações nos modelos de consumo. O Brasil deverá despontar como um dos principais países do mundo nessa nova jornada digital.
Por Rodrigo Ladeira, Diretor de Marketing da Ingenico para a América Latina
