4 tendências do varejo para o 2º semestre de 2023

Tendências do varejo para o 2º semestre de 2023
Imagem: Freepik

Segundo o estudo “Termômetro de Consumo”, 34% dos brasileiros acreditam que a vida financeira de cada um deve melhorar a partir do 2º semestre de 2023, fator que deve refletir no segmento varejista. Pensando nisso, Eduardo Córdova, CEO do market4u, rede de mercados autônomos que opera por meio do conceito de honest market em condomínios comerciais e residenciais, lista quatro tendências do varejo para o 2º semestre de 2023. Confira:

1. Expansão do autoatendimento

Segundo o executivo, uma das principais mudanças no comportamento do consumidor é a valorização da agilidade e proximidade nas compras, uma vez que, hoje, gasta-se dinheiro para economizar tempo e ter boas experiências. Deste modo, o autoatendimento e as lojas autônomas ganharão cada vez mais espaço no mercado. 

2. Reestruturação dos pontos de venda

Segundo o relatório “CX Trends 2023”, elaborado pela Zendesk, os clientes querem experiências imersivas e não estão dispostos a esperar que as empresas descubram isso gradualmente. Neste cenário, Córdova destaca que não faz mais sentido as lojas funcionarem apenas como pontos de venda. “Os clientes valorizam a experiência e desejam a solução de varejo mais completa, não visando somente o produto que está sendo adquirido. Desta forma, para gerar valor, as marcas precisam promover serviços que agreguem na vivência do cliente”, explica. 

3. Aumento do uso de tecnologias

Recentemente, um levantamento da Opinion Box, em parceria com a empresa Dito, revelou que 86% das pessoas consideram a tecnologia como um fator fundamental para o processo de compra. Tal dado respalda a visão do CEO do market4u de que haverá cada vez mais tecnologia no segmento varejista. Segundo ele, são tendências: câmeras com visão computacional para monitorar produtos expostos; Customer Relationship Management (CRM), plataforma de gestão de relacionamento com o cliente, com clubes de benefícios para engajar e fidelizar os consumidores; sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP), software de gestão e planejamento de recursos empresariais, para controle de estoques; e, a mais importante, Inteligência Artificial (IA). 

“Sem dúvidas que 2023 é o ano da IA. Para o varejo será muito relevante, já que irá proporcionar uma experiência ainda mais personalizada para os consumidores. Com a tecnologia é possível fazer o uso de dados para aperfeiçoar a jornada do cliente individualmente e proporcionar, assim, uma jornada facilitada e que, ao mesmo tempo, integra soluções de aumento de rentabilidade ao varejista”, comenta Córdova.

4. Pagamento via PIX

A última tendência listada pelo executivo é o pagamento via PIX que, segundo ele, deve aparecer com frequência em promoções vinculadas ao pagamento à vista, já que, com as altas taxas de juros, o varejo terá dificuldade em financiar as compras dos clientes. No relatório “Termômetro de Consumo”, o PIX é o meio de pagamento mais utilizado no dia a dia, sendo citado por 61% dos consumidores. Além disso, 34% das pessoas afirmam que pretendem utilizar ainda mais essa modalidade nos próximos meses. 


Leia também
Com investimentos bilionários no país, uso de IA para análise de Big Data revoluciona o mercado financeiro
Com investimentos bilionários no país, uso de IA para análise de Big Data revoluciona o mercado financeiro

Empresas do setor têm se destacado ao oferecer soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente O uso de Inteligência […]

Com investimento de R$15 mi, AWS e Escola da Nuvem esperam capacitar mais de 5 mil pessoas em computação em nuvem até 2025
Com investimento de R$15 mi, AWS e Escola da Nuvem esperam capacitar mais de 5 mil pessoas em computação em nuvem até 2025

A Amazon Web Services (AWS) anunciou que investirá R$15 milhões no Brasil para ampliar a oferta de profissionais qualificados em […]

Transição empresarial para eficiência com IA
Transição empresarial para eficiência com IA

Recentemente tive a oportunidade de participar do South by Southwest, em Austin, Texas, um dos mais influentes e importantes eventos […]

“Chegando lá!”: a importância do customer success para a sua empresa é maior do que você imagina
“Chegando lá!”: a importância do customer success para a sua empresa é maior do que você imagina

A atenção dedicada ao consumidor mudou muito nos últimos anos. Passamos por épocas em que a produtividade era tudo que […]

GitHub aprimora segurança e desempenho empresarial com rede privada do Azure
GitHub aprimora segurança e desempenho empresarial com rede privada do Azure

Além de refinar a segurança e o desempenho, as melhorias implementadas visam simplificar as operações, proporcionando às equipes mais tempo […]