Segundo uma pesquisa do Centro de Tecnologia de Informação Aplicada (FGVcia), o Brasil deverá atingir a marca de 216 milhões de computadores (desktop, notebook e tablet) em uso no início de 2023, o que significa que haverá um computador para cada habitant

O Gartner analisa que existem quatro pilares que impulsionam a inovação tecnológica nas organizações de serviços de atendimento e suporte a clientes