WhatsApp para PMEs: evolução, riscos e tendências

O WhatsApp tem se consolidado como uma ferramenta comercial indispensável para pequenas e médias empresas (PMEs) em todo o mundo, sempre atento aos hábitos e ao cotidiano das pessoas para criar novas soluções. No entanto, precisamos reconhecer que a inovação desse app tão popular no mercado não anula os desafios significativos que o Grupo Meta ainda deve enfrentar, especialmente no que diz respeito à segurança de dados e à privacidade.

Este ano, a terceira edição do WhatsApp Conversations, promovido pela Meta, recebeu 1,2 mil convidados em São Paulo e mais de 80 mil usuários por transmissão ao vivo, entre líderes de marketing, publicidade e tecnologia, para discutir as tendências que moldarão o futuro do aplicativo.

No decorrer do evento, Maren Lau, Regional VP e Head of Latin America da Meta, afirmou que o nosso país tem a quinta maior população digital do mundo e que 90% dos brasileiros usam mensagens instantâneas em seus dispositivos móveis. A realidade revela a importância do WhatsApp para as corporações brasileiras e vice-versa, aumentando a necessidade de compreender o seu impacto no cenário empresarial.

Uma das principais inovações apresentadas na conferência foi o Meta Verified para WhatsApp, iniciativa que visa fornecer um selo de verificação para pequenas empresas do WhatsApp Business e que já conquistou a confiança de 200 milhões de usuários pelo mundo, segundo Nikila Srinivasan, VP Product Management da Meta. O recurso, que será implementado no Brasil, Índia, Indonésia e na Colômbia, tem o potencial de aumentar a confiança dos consumidores e fortalecer a credibilidade das PMEs, criando um ambiente mais seguro e transparente para as interações comerciais.

Outra novidade relevante é a integração do Pix ao WhatsApp Business. Amplamente utilizado no Brasil, esse método instantâneo de transações amplia e facilita as opções de pagamento para consumidores e empresários, impulsionando o comércio eletrônico.

Além do pagamento, o aplicativo também oferece uma API oficial para que as marcas se conectem individualmente com os clientes em grande escala. Isso é possível graças à automação de conversas e ao suporte personalizado da API, que aprimora a experiência de atendimento e impulsiona a eficiência operacional. Uma otimização das capacidades analíticas também será realizada para proporcionar dados mais precisos sobre o comportamento e as preferências dos usuários, permitindo que as empresas criem campanhas mais assertivas e aumentem as taxas de conversão.

Pode estar tudo bem, até onde não são abordados os riscos com a ferramenta.

Apesar das inúmeras oportunidades oferecidas pelas inovações do WhatsApp, é crucial abordar as preocupações relacionadas à segurança de dados e à privacidade dos usuários. Em um ambiente digital cada vez mais propenso a ameaças cibernéticas, as PMEs devem se precaver e adotar medidas proativas para proteger as informações confidenciais de suas conversas.

A verificação de números de telefone de empresas, por exemplo, ressalta a legitimidade das transações comerciais, especialmente para evitar possíveis fraudes na hora dos pagamentos. Além disso, atentar-se ao limite de captação de dados dos clientes durante as análises de personalização do WhatsApp também é um passo importante para evitar que informações sensíveis fiquem sujeitas a exposições indevidas.

À medida que o aplicativo continua a evoluir e a introduzir novas funcionalidades, é fundamental que o Grupo Meta e outras partes interessadas no ecossistema considerem não apenas o potencial comercial, mas também os impactos sociais e a responsabilidade corporativa. A privacidade dos usuários, a segurança de dados e a equidade no ambiente de negócios devem ser prioridade em meio às novidades tecnológicas, pois garantem que os pequenos empreendedores também possam aproveitar os benefícios do aplicativo de forma sustentável e ética.

*Por Gabriela Caetano, especialista em estratégias de CRM, CEO e fundadora da Dream Team Marketing

* Gabriela Caetano é uma empreendedora e especialista em estratégias de CRM e automação. Formada em Engenharia Mecânica, a profissional iniciou sua carreira em empresas renomadas, como Nestlé e XP Investimentos, mas passou a consolidar suas experiências em marketing, aquisição e retenção de clientes ao investir em estratégias de CRM e automação. Como resultado, em 2023, ela fundou a Dream Team Marketing, agência de marketing digital para pequenas e médias empresas que buscam aprimorar o relacionamento com seus clientes.