Além do hype: a influência da IA na personalização da comunicação

Mahara Scholz, Head de Revenue da Octadesk, destaca o potencial da integração da tecnologia com os processos atuais

Na atual era digital, é impossível evitar a influência da Inteligência Artificial (IA) nos negócios, especialmente no modo como as empresas se conectam com seus clientes. Mas afinal, além do hype, emerge uma questão crucial: de que maneira tangível e produtiva a IA está efetivamente reconfigurando as dinâmicas das empresas? Bom, do aprimoramento no atendimento ao cliente a oferta de recomendações personalizadas, a IA assume um papel ativo e inegavelmente positivo – para o lado da empresa e também para o consumidor – ao redesenhar as interações empresariais.

E para entender o que está por vir, é necessário compreender os avanços e como eles já estão sendo utilizados. Então vamos nos aprofundar nas diversas maneiras pelas quais a IA está transformando o marketing e revolucionando a experiência do cliente.

Segmentação de clientes 
Tradicionalmente, a segmentação de clientes envolvia análises e suposições manuais. No entanto, graças aos avanços, esse processo passou por uma verdadeira revolução. Por meio da análise de vastos volumes de dados, os algoritmos de IA são capazes de identificar padrões complexos e estabelecer segmentos dinâmicos de clientes de maneira altamente eficiente. Essa integração da tecnologia proporciona às empresas uma compreensão aprofundada do seu público-alvo, permitindo uma adaptação precisa das campanhas de marketing para grupos específicos. Esse nível excepcional de personalização conduz a um engajamento ampliado, aumenta a satisfação dos clientes e, como resultado, impulsiona as taxas de conversão a patamares mais elevados.

Recomendação de conteúdo inteligente
Estes avanços também representaram uma melhoria nos sistemas de recomendação de conteúdo. Por meio da aplicação de técnicas de aprendizado de máquina, agora é possível entregar um conteúdo altamente pertinente a cada cliente, fundamentado em suas preferências, histórico de navegação e padrões de comportamento. Essa personalização não apenas eleva a qualidade da experiência do cliente, mas também amplia consideravelmente as oportunidades de conversão. Os sofisticados mecanismos de recomendação impulsionados pela IA estão presentes em diversas plataformas digitais, abrangendo desde portais de comércio eletrônico até serviços de streaming e redes sociais.

Atendimento ao cliente
Os chatbots e assistentes virtuais baseados em Inteligência Artificial solidificaram sua posição como elementos essenciais das estratégias de marketing personalizado. Eles oferecem interações sob medida, esclarecem dúvidas dos clientes e os guiam durante o processo de aquisição. Impulsionados por algoritmos de processamento de linguagem natural, os bots têm a capacidade de compreender a intenção do cliente, fornecer sugestões pertinentes e criar uma experiência personalizada e enriquecedora. Disponíveis ininterruptamente, 24 horas por dia, sete dias por semana, essa tecnologia garante um suporte ao cliente ágil. Além disso, ao automatizar tarefas rotineiras, como responder a perguntas frequentes e fornecer informações básicas sobre produtos, os bots liberam a equipe para concentrar-se em atividades mais complexas.

Preços e ofertas
A influência da Inteligência Artificial no âmbito do marketing personalizado também é utilizada na esfera de precificação e ofertas. Ao realizar uma análise contínua de dados de mercado em tempo real, considerando os preços dos concorrentes e o comportamento dos consumidores, os algoritmos de IA têm a capacidade de efetuar ajustes dinâmicos nos preços e conceber ofertas individualizadas. Essa atuação não apenas busca otimizar a receita, mas também assegura que os clientes se beneficiem de alternativas de preços adaptadas às suas preferências e histórico de compras.

Pesquisa por voz 
O advento dos assistentes virtuais, tais como Siri, Alexa e Google Assistente, nos trouxe novas oportunidades. A pesquisa por voz tem se mostrado cada vez mais popular, estimulando as empresas a otimizarem seus conteúdos a fim de figurarem de maneira relevante nos resultados de busca. Além disso, os assistentes de voz enriquecidos por IA têm a capacidade de oferecer recomendações personalizadas, efetuar transações de compra e veicular anúncios de modo altamente direcionado, todos orientados pelas interações dos usuários. Essa tecnologia atua como facilitadores de uma experiência perfeitamente adaptada e personalizada, sinalizando a direção na qual o futuro do marketing está delineado. 

Tomada de decisão baseada em dados 
As ferramentas de análise impulsionadas pela Inteligência Artificial são capazes de empoderar as equipes com insights e acionáveis, ao processarem extensas quantidades de dados de vendas. Essa prática é capaz de revelar tendências, padrões e correlações que podem não ser prontamente perceptíveis para os olhos humanos. Ao incorporar a IA na análise de dados, os profissionais estão capacitados a tomar decisões embasadas em informações concretas, otimizar suas estratégias comerciais e até mesmo desvendar novas perspectivas de crescimento. O uso estratégico dessas ferramentas não apenas aprimora a eficácia dos negócios, mas também capacita as empresas a alçar voos mais altos ao aproveitar ao máximo os insights extraídos dos dados. A fusão entre habilidades humanas e a IA abre um horizonte de oportunidades para o desenvolvimento de abordagens mais inteligentes e alinhadas com as demandas do mercado em constante evolução.

Por isso, a revolução causada pela IA nas estratégias de comunicação é indiscutível. Desde a segmentação de públicos até a recomendação de conteúdo, passando por bots e assistentes de voz, a tecnologia emerge por trás da criação de experiências sob medida, catalisando o engajamento, nutrindo a fidelização e, em última instância, fomentando o desenvolvimento dos negócios. 

*Por: Mahara Scholz, Head de Revenue na Octadesk