A expansão da fibra óptica permitiu aos provedores regionais de internet conquistar espaço no mercado brasileiro de banda larga. Com a infraestrutura consolidada em boa parte do país, o desafio agora é aumentar a receita por assinante e reduzir o índice de cancelamentos de contratos. Com isso, cresce a oferta de serviços de TV por assinatura e plataformas de streaming integradas aos planos de internet.
Nos domicílios, os provedores olham para a própria base de assinantes como uma oportunidade de negócio. A ideia é aproveitar uma relação que já existe para oferecer outros produtos e serviços, evitando que o cliente precise contratar cada solução de uma empresa diferente.
“Provedores regionais estão incorporando TV, streaming e vídeo sob demanda (VOD) aos seus portfólios com o objetivo de aumentar a receita por assinante e reduzir cancelamentos”. Diz Gitano Gama, CEO da Stations Cloud, empresa especializada no desenvolvimento de soluções digitais sob demanda.
Para Gama, o movimento apresenta uma mudança na forma como os ISPs podem enxergar o próprio negócio. “O provedor já tem uma relação recorrente com o cliente e conhece aquela base. Então, existe uma oportunidade de entender quais outros serviços fazem sentido para esse público e colocá-los dentro dessa mesma relação”, afirma.
Ao oferecer diferentes serviços, o provedor passa a ter mais oportunidades de gerar receita a partir de um mesmo assinante e também cria novos pontos de contato com ele. O entretenimento é uma das frentes que mais avançaram nesse processo, mas não é a único. Estão inclusos, segurança digital, telefonia, armazenamento em nuvem e soluções para empresas.
Em vez de depender exclusivamente da conquista de novos clientes para crescer, o provedor pode buscar novas receitas entre os próprios assinantes, aumentando o valor gerado por cada contrato.
“É uma mudança que aproxima os provedores de um modelo de plataforma, no qual diferentes serviços são reunidos em torno de uma relação que começou com a conectividade. Quando o cliente percebe que outro provedor oferece o mesmo serviço pelo mesmo valor, mas entrega mais benefícios, a qualidade e quantidade são os diferenciais para o contrato”. Finaliza Gama.
